Сервис в деталях

И на ИИ закон найдется Последнее время часто вижу как предприниматели с горящими глазами активно начинают использовать ИИ в своих бизнесах и скармливают платформам чувствительную информацию не задумываясь к каким последствиям эти может привести. Многие живут в парадигме «сейчас ИИ закон не писан». А это не совсем так. Да, правовое поле в отношении ИИ только формируется, но уже сейчас есть законы в других областях, которые накладывают определенные ограничения на действия с ИИ. И важно знать какие правовые требования нужно учитывать при внедрении ИИ, чтобы минимизировать риски, избежать штрафов и проблем с клиентами. В сентябре на ИИ-конференции Эдюсон Софья Смирнова, выступая с темой «Как внедрить ИИ в рамках закона — без рисков, штрафов и других проблем», ответила на эти вопросы. Делюсь с вами презентацией с выступления Софьи. Почитайте. Думаю, будет полезно. Источник #поЗакону Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК

Недосказанность в предложении - это тоже #ТоксичнаяВыручка Представьте, клиент заказал в компании замену линз к своей оправе (года 3 назад у них же заказывал), оплатил и получил смс на 20% скидку к следующему заказу. Без каких-либо дополнительных условий. И клиент решил воспользоваться предложением: сделать следующий заказ на замену линз на другую оправу. Вот тут выяснилось, что скидка действует не на всю сумму заказа, а только на линзы. Без работ! А работы, на минуточку, в общей стоимости составляют больше 60%. И по факту скидка получается меньше 5% Математика: весь заказ 5 т. руб. (линзы - 2000 руб. + работы - 3000 руб.). Скидка - 20% (400 руб) на линзы., а должна быть - 1000 руб. со всего заказа. Сделал ли заказ клиент? - Да, сделал. Потому что ранее оправу заказывал у них, да и уже настроился на покупку. Тогда в чем проблема? Главное же цель достигнута, покупка совершена - В моменте, да, но осадочек остался и токсичная выручка повлияла на лояльность клиента, а значит в будущем действия компании будет рассматривать «под микроскопом» = с меньшим доверием. И в следующий раз при возможности воспользуется услугами конкурентов. А, главное, он найдет с кем поделиться и рассказать свою историю. И потенциальный клиент, делая выбор между компаниями, будет принимать решение не исходя из рекламного предложения, а опираясь на мнение знакомого. «Печально, что такая компания обманывает клиентов!» - с такими словами со мной поделился кейсом. И, возможно, не только со мной. «Люди могут забыть, что вы сказали. Могут забыть, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать» - Майя Энджелоу Формируя предложение своим клиентам, позаботьтесь, чтобы там не было недосказанности. Недосказанность - это тоже обман Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat / ВК